好的(de)用(yòng)戶體驗，能(néng)夠讓用(yòng)戶信任你(nǐ)，并直接影響轉化率，尤其是在用(yòng)戶第一次訪問你(nǐ)的(de)站點時，要是印象不好，他(tā)可(kě)能(néng)永遠不會(huì)光(guāng)顧了。在這裏，我總結了用(yòng)戶體驗設計(jì)應考慮的(de)三個(gè)問題，以供參考。

 

一、在網站的(de)架構和(hé)導航模型方面：用(yòng)戶體驗的(de)展示形式是否具有(yǒu)高(gāo)效？

用(yòng)戶體驗應當有(yǒu)效幫助用(yòng)戶開(kāi)始任務和(hé)實現目标，并且每次實現目标越來越簡便，甚至‘閉著(zhe)眼睛’都(dōu)可(kě)以完成。

 

二、在用(yòng)戶信息方面：用(yòng)戶隐私能(néng)夠查看嗎?

 

用(yòng)戶的(de)隐私權關系到(dào)用(yòng)戶對于網站的(de)信任。網站負責人(rén)應當對涉及用(yòng)戶隐私以及交易過程中涉及用(yòng)戶利益的(de)條款予以真實、詳細的(de)描述和(hé)告知。除了隐私聲明(míng)外，對于電子商務類型網站，網站負責人(rén)還可(kě)以自問：退貨政策、信用(yòng)卡信息等能(néng)夠查看嗎?價格、納稅和(hé)運費清晰可(kě)見嗎?等等類似的(de)問題。

 

三、在實現期望方面：第一次使用(yòng)時，體驗提交了品牌承諾嗎?

 

品牌承諾，就是保證網站在每個(gè)環節的(de)交互當中保持言行(xíng)的(de)一緻性。體驗的(de)一緻性不僅體現在整體設計(jì)的(de)連續性和(hé)一緻性，更表現在網站中出現的(de)産品、價格、服務内容是否和(hé)真實發生交易時相(xiàng)一緻。

 

用(yòng)戶體驗方面的(de)設計(jì)在中是不容忽視的(de)一環，我們應該考慮好以上(shàng)三個(gè)問題應該怎樣做好它。