在互聯網上(shàng)對企業(yè)的(de)形象、産品、品牌帶來不良影響的(de)各類信息叫做網絡負面信息，它會(huì)給企業(yè)帶來直接或間接經濟利益損失或知名度影響的(de)。包括網絡新聞負面信息、搜索引擎負面(包括百度快照(zhào)和(hé)百度關鍵詞聯想，相(xiàng)關搜索)信息、 論壇博客類負面信息等。

假如(rú)你(nǐ)的(de)企業(yè)遭遇網絡負面信息怎麽辦？

要想有(yǒu)效删去網絡負面信息，我們應該先分(fēn)析了解信息的(de)主要來源，一般有(yǒu)以下三種情況：

1、客戶與企業(yè)交易過程中的(de)不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)

2、競争對手同行(xíng)惡意诋毀和(hé)降低對手在行(xíng)業(yè)裏的(de)權重和(hé)權威。從而給消費者心理(lǐ)注入一些對企業(yè)不良的(de)信息，直接造成經濟上(shàng)的(de)損失和(hé)品牌的(de)影響。

3.網絡黑(hēi)社會(huì)，專門通過搜集制(zhì)造企業(yè)負面信息敲詐勒索企業(yè)

然後針對網絡信息來源進行(xíng)有(yǒu)效處理(lǐ)。負面信息處理(lǐ)方法主要分(fēn)爲兩類：負面删除和(hé)負面壓制(zhì)。負面删除是指直接從源網站把相(xiàng)關内容鏈接删除，有(yǒu)以下6種方法：

1.正常客服處理(lǐ)流程

大(dà)型門戶網站都(dōu)有(yǒu)統一的(de)負面信息處理(lǐ)流程，隻需要聯系客服人(rén)員按照(zhào)要求填寫相(xiàng)關資料和(hé)信息就可(kě)以處理(lǐ)，此方法相(xiàng)對時間長點一般3-5天，如(rú)果不急的(de)話(huà)建議可(kě)以采用(yòng)此方法。(提示：百度投訴平台網址爲：tousu.baidu.com)

2.法律手段處理(lǐ)：

當企業(yè)出現大(dà)量的(de)負面信息出現在大(dà)型的(de)門戶網站時,可(kě)以利用(yòng)法律知識,進行(xíng)有(yǒu)效網絡取證(如(rú):内容抓取,IP判斷/攔截)與律師(shī)事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大(dà)門戶網站的(de)法務部門發律師(shī)函，利用(yòng)法律方式去執行(xíng)，此方法建議在第一種方法無效情況下采用(yòng)。

3.網警部門聯系

網警的(de)全稱是“公安機關公共信息網絡安全監察部門”，網警們每天最主要的(de)工(gōng)作就是進行(xíng)網上(shàng)搜尋，防範犯罪幽靈。對網吧(ba)進行(xíng)管理(lǐ)，檢索出網上(shàng)的(de)淫穢、反動等有(yǒu)害信息，根據線索對網絡犯罪協查破案等，對于重大(dà)的(de)惡意網絡負面信息案件(jiàn)，建議企業(yè)可(kě)以聯系網警部門協助處理(lǐ)。

4,網站制(zhì)作.聯系危機公關公司

危機公關公司具有(yǒu)一定的(de)網絡媒體内部人(rén)脈資源，可(kě)以通過聯系他(tā)們處理(lǐ)删除負面信息，一般都(dōu)是收費的(de)而且費用(yòng)昂貴，建議大(dà)家在和(hé)危機公關公司合作過程中注意兩點：

a.在沒有(yǒu)确認合作之前，請勿把負面信息鏈接發給對方，以免被敲詐或轉發。

b.采用(yòng)成功處理(lǐ)後付費的(de)方式，部分(fēn)需要先預付費的(de)騙子居多。

5.删除搜索引擎關鍵詞聯想和(hé)相(xiàng)關搜索：

在搜索引擎中搜索信息内容的(de)時候，搜索頁面的(de)下方有(yǒu)一個(gè)關鍵詞聯想和(hé)相(xiàng)關搜索的(de)欄目出現企業(yè)負面信息，此類負面信息可(kě)以通過相(xiàng)關軟件(jiàn)或SEO技術(shù)處理(lǐ)。

6.暴力處理(lǐ)：

暴力處理(lǐ)方法是不建議使用(yòng)的(de)方法，就是請求黑(hēi)客利用(yòng)技術(shù)去處理(lǐ)負面信息。該辦法是針對一些中小(xiǎo)型、個(gè)人(rén)站長的(de)網站，經過以上(shàng)處理(lǐ)辦法行(xíng)不通後，就利用(yòng)該辦法處理(lǐ)。

負面壓制(zhì)是指利用(yòng)搜索引擎排名技術(shù)，将正面的(de)文(wén)章(zhāng)優化上(shàng)去，對負面信息進行(xíng)排擠稀釋，根據網民(mín)對搜索引擎的(de)使用(yòng)習(xí)慣，進行(xíng)有(yǒu)效的(de)處理(lǐ)，從而減少(shǎo)通過搜索引擎所帶來的(de)曝光(guāng)率。統計(jì)報告顯示：當搜索引擎的(de)用(yòng)戶，使用(yòng)關鍵詞搜索時，搜索結果的(de)訪問比例， 90 %集中在第一頁， 97 %集中在前三頁，集中 99.4% 在前十頁。可(kě)以采取以下的(de)壓制(zhì)方法。

1.SEO壓制(zhì)法

可(kě)以采用(yòng)分(fēn)類信息群發， blog群建 ,wiki群建,BBS群發，軟件(jiàn)群發等網絡推廣搜索引擎營銷手段大(dà)量迅速占領前幾頁網頁快照(zhào)，壓制(zhì)負面信息，降低影響，對于在百度上(shàng)面的(de)負面信息，建議多使用(yòng)百度自身的(de)産品比如(rú)百度百科、百度知道、貼吧(ba)等占百度權重高(gāo)的(de)産品。

2.替換法

利用(yòng)搜索引擎排名原理(lǐ)，模仿負面信息内容，在相(xiàng)同平台上(shàng)原創内容提高(gāo)權重替換掉該負面信息，對于替換法需要我們的(de)正面内容SEO表現高(gāo)于負面信息的(de)SEO數據才能(néng)産生替換，此方法對于SEO技術(shù)要求比較高(gāo)。

3.逆用(yòng)SEO法

通過搜索引擎作弊技術(shù)使負面信息違反搜索引擎收錄規則，使搜索引擎判定其爲作弊而K掉此信息，此方法主要針對可(kě)以回複的(de)平台，比如(rú)論壇和(hé)博客等，我們可(kě)以利用(yòng)比如(rú)堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的(de)範圍或黑(hēi)鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動将其K掉。

4.正面信息法律聲明(míng)回複

直接在可(kě)以回複的(de)負面信息平台，回複大(dà)量正面信息或法律聲明(míng)，壓倒輿論影響，對于有(yǒu)些惡意诋毀信息，可(kě)以在企業(yè)官網發表法律聲明(míng)，同時在第三方平台和(hé)負面信息回複中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。

企業(yè)遭遇網絡負面信息處理(lǐ)起來是一件(jiàn)麻煩的(de)事，并且無論你(nǐ)怎麽去做，都(dōu)會(huì)是一種補救方法，對企業(yè)都(dōu)會(huì)造成一定程度的(de)損害。所以，我們最好做好一切，不要讓這種情況發生。